Política de reembolso
Política de Devoluções e Trocas poviora.com
Na casa de poviora.com Estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. No entanto, compreendemos que, por vezes, um produto pode não corresponder às suas expectativas ou necessitar de uma troca. Esta Política de Devoluções e Trocas detalha os procedimentos que implementamos para facilitar as devoluções e trocas. Para quaisquer dúvidas ou pedidos de devolução, por favor contacte-nos através do nosso endereço de e-mail de suporte. suporte@poviora.com
1. Devoluções e trocas gerais
● Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, tem 30 dias a partir da data de receção do seu pedido para solicitar uma devolução ou troca. Após este período, infelizmente não poderemos aceitar o seu pedido.
● Os artigos devolvidos ou trocados devem estar no seu estado original, sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais afixadas.
2. Procedimento de Devoluções e Trocas
Para iniciar uma devolução ou troca, siga os seguintes passos:
1. Entre em contacto connosco por e-mail emsuporte@poviora.com
Especifique o número da sua encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar e o motivo deste pedido.
2. A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o seu pedido e fornecerá as instruções necessárias para a devolução ou troca, incluindo o endereço para devolução.
3. Acondicione cuidadosamente o artigo que está a devolver, certificando-se de que inclui a fatura ou um documento que mostre o número da encomenda.
4. Envie o produto para a morada que lhe fornecermos. É responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
5. Assim que recebermos o artigo devolvido, a nossa equipa examinará as suas condições. Se o artigo cumprir os nossos critérios de devolução, processaremos o reembolso ou a troca.
3. Reembolsos
● Os reembolsos serão processados no prazo de 2 dias após a receção do artigo devolvido. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
● Os custos de envio originais não serão reembolsados, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
4. Produtos defeituosos ou erros de encomenda
Se receber um produto com defeito ou se tivermos cometido algum erro com a sua encomenda, contacte-nos imediatamente através do endereço:suporte@poviora.com
Nós suportaremos os custos de envio da devolução e providenciaremos um reembolso ou troca imediata.
5. Entre em contacto connosco
Caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa política de devoluções e trocas, ou se precisar de ajuda para devolver um artigo, por favor contacte-nos através do seguinte endereço de e-mail: support@poviora.com
A nossa equipa de atendimento ao cliente está aqui para ajudá-lo(a).
Na casa de poviora.comEsforçamo-nos para garantir a sua satisfação em todas as etapas da sua experiência de compra. Agradecemos a confiança na nossa marca e comprometemo-nos a resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficiente, oferecendo produtos de altíssima qualidade.
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