Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios poviora.com
En la casa de poviora.com Nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas o requerir un cambio. Esta Política de Devoluciones y Cambios detalla los procedimientos que seguimos para facilitar las devoluciones y los cambios. Para cualquier pregunta o solicitud de devolución, contáctenos a través de nuestro correo electrónico de soporte. soporte@poviora.com
1. Devoluciones y cambios generales
● Si no está completamente satisfecho con su compra, dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar su solicitud.
● Los artículos devueltos o cambiados deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales puestas.
2. Procedimiento de devoluciones y cambios
Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:
1. Contáctenos por correo electrónico asoporte@poviora.com
Indique su número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver o cambiar y el motivo de esta solicitud.
2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución o el cambio, incluida la dirección de devolución.
3. Empaque cuidadosamente el artículo que va a devolver, asegurándose de incluir la factura o un documento que muestre el número de pedido.
4. Envíe el artículo a la dirección que le proporcionaremos. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
5. Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo examinará su estado. Si el artículo cumple con nuestros criterios de devolución, procesaremos el reembolso o el cambio.
3. Reembolsos
● Los reembolsos se procesarán en un plazo de 2 días a partir de la recepción del artículo devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
● Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto en caso de un producto defectuoso o un error por nuestra parte.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto defectuoso o si hemos cometido un error con su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente ensoporte@poviora.com
Nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución y gestionaremos un reembolso o cambio lo antes posible.
5. Contáctanos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y cambios, o si necesita ayuda para devolver un artículo, no dude en ponerse en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: support@poviora.com
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.
En la casa de poviora.comNos esforzamos por garantizar su satisfacción en cada etapa de su experiencia de compra. Le agradecemos su confianza en nuestra marca y nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente, ofreciéndole productos de altísima calidad.
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